Devoluciones
En NATANA estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Nos obsesionamos en la atención a los detalles hasta el mismo momento que expedimos tu pedido, momento en el que estamos seguros de que lo hemos revisado cuidadosamente antes de enviártelo, pero somos humanos y nos podemos equivocar.
También somos conscientes que tu pedido podría sufrir algún desperfecto durante el proceso de envío. Por ello te pedimos que una vez te llegue el pedido revises tu compra. Si tus artículos han sufrido algún daño notifícalo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible.
En cualquier caso, podrás devolver cualquier producto o la totalidad de tu Pedido.
Recuerda que los packs no son divisibles, de forma que si quieres devolver un Pack lo deberás hacer en la totalidad de sus productos y no parcialmente.
Recuerda que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones de pedidos no utilizados.
¿Se pueden devolver los productos? ¿Tengo derecho de Desistimiento?
Sí. Tienes derecho de Desistimiento. Si por cualquier otro motivo quieres devolver algún artículo, o la totalidad del pedido, tienes 14 días naturales para solicitar la devolución de cualquier producto NO utilizado.
Por razones de salud y/o de higiene, no se admitirán devoluciones de productos utilizados, entendiendo como tal que el producto se ha alterado, abierto y/o utilizado. Nunca un producto en estas condiciones podrá ser devuelto para su reembolso.
Por cierto, en caso de haber recibido con tu pedido cualquier regalo, solamente podrás obtener el total reembolso solicitado siempre y cuando se devuelva el regalo en perfectas condiciones junto al producto que desees devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducirá su valor del reembolso final.
¿Cómo puedo devolver mi pedido (total o parcialmente)?
Sigue las siguientes instrucciones.
1) Ponte en contacto con nosotros a la dirección de correo hola@natanacosmetics.comindicando la incidencia, el número de pedido y adjuntando pruebas de ello (fotografía o video).
2) Una vez aprobada la devolución, procede a devolver el/los producto/s a en su caja y su embalaje original y en las mismas condiciones en las que te fue/fueron entregado/s el/los producto/s. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño del/los producto/s durante el trayecto de regreso a las oficinas de NATANA.
3) Los gastos de devolución inicialmente correrán a cargo del Cliente, quien necesitará enviar el paquete con el/los artículo/s a devolver. Desde Natana te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.
4) Envía el paquete a:NATANA COSMETICS S.L., A: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS, C/ Provenza 385, 6ª Planta E, 08025– Barcelona (Spain).
¿En cuánto tiempo efectuáis el reembolso de mi pedido?
En caso de que ejercites tu derecho de desistimiento, una vez que el/los producto/s devuelto/s llegue/n a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso correspondiente.
Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso se tramitará en un periodo aproximado de catorce (14) días tras la recepción de los productos.
Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del/los producto/s no se cumpliera/n, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.
¿Los gastos de envío son reembolsables?
Si tu pedido cumple con las condiciones de reembolsarlo, los gastos de envío también serán reembolsables, si bien el importe máximo reembolsable será el correspondiente al coste de envío de tu zona indicado en el apartado de “Envíos”.
¿Qué hago cuando un producto está defectuoso o no corresponde con mi compra?
Todos los productos vendidos en nuestra web están cubiertos por las garantías legales que permiten al Cliente la sustitución sin gastos del/los producto/s entregado/s con los que no esté conforme el cliente, o aquellos que no se correspondan con sus especificaciones.
Una vez hayas recibido tu Pedido, por favor, revisa tu compra. Si tu/s artículo/s hubiera/n sufrido algún daño, no cumple/n con las especificaciones o nos hemos equivocado en el envío, notifícanoslo de inmediato a hola@natanacosmetics.com e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible. Analizada la incidencia por nuestro equipo de atención al cliente, si procede, NATANA sustituirá sin coste el/los producto/s afectado/s.
NATANA también responderá de cualquier falta de conformidad con el Pedido recibido hasta catorce (14) días después de la entrega del mismo, siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable.
Recuerda que, de no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito.